FAQ - Questions Fréquemment posées

1. Quels types de produits vendez-vous ?

Nous proposons une large variété de produits allant des accessoires de mode, parfums, bougies parfumées, produits de beauté, gadgets électroniques, articles de décoration pour la maison, jusqu'aux articles de sport. Nous ajoutons régulièrement de nouveaux produits afin de répondre aux besoins variés de nos clients.

2. Comment puis-je passer une commande ?

Pour passer une commande, il vous suffit de suivre ces étapes :

Parcourez notre boutique en ligne et ajoutez les articles de votre choix à votre panier.
Lorsque vous avez terminé, cliquez sur le panier et sélectionnez "Passer à la caisse".
Entrez vos informations de livraison et de paiement.
Finalisez votre commande et vous recevrez une confirmation par email ou par appel téléphonique.

3. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons plusieurs modes de paiement sécurisés, notamment :

Cartes de crédit/débit (Visa, )
Wave
Orange Money

4. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?

Nous traitons les commandes rapidement afin de vous garantir une expédition rapide. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible via notre page de contact. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons garantir une modification ou annulation une fois que votre commande a été expédiée.

5. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison dépendent de votre emplacement. En général :

Livraison standard : 1 à 4 jours ouvrés
Livraison express : 1 à 2 jours ouvrés

Les délais peuvent varier en fonction des conditions de transport. Vous recevrez un appel des que vos produits sont expédiés

6. Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui, nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes supérieurs à 3 articles. Si la commande est inférieur à 3 articles, un tarif de livraison standard sera appliqué.

7. Puis-je retourner ou échanger un article ?

Nous acceptons les retours et les échanges sous certaines conditions :

Les articles doivent être retournés dans leur état neuf, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Vous devez effectuer le retour dans un délai de 2 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est défectueux ou incorrect.

8. Comment savoir si un produit est en stock ?

Tous nos produits en ligne sont en stock à moins qu'il ne soit indiqué le contraire sur la page du produit. Si un article est temporairement épuisé, nous vous encourageons à vous inscrire à l'alerte de réapprovisionnement sur la page du produit pour être informé dès qu’il est de nouveau disponible.

9. Offrez-vous des cartes-cadeaux ?

Oui, nous proposons des cartes-cadeaux de différentes valeurs. Vous pouvez acheter une carte-cadeau en ligne, et elle sera envoyée directement à votre adresse email. Elle peut ensuite être utilisée pour tout achat sur notre boutique en ligne.

10. Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter de plusieurs manières :

Email : kawsara.holding034@gmail.com
Numéro de téléphone : +221770344902 (Disponible du lundi au Dimanche de 9h à 18h)

11. Proposez-vous des offres spéciales ou des promotions ?

Oui ! Nous offrons régulièrement des promotions, des réductions et des offres spéciales. Assurez-vous de vous abonner à notre newsletter et de nous suivre sur les réseaux sociaux pour ne manquer aucune de nos offres exclusives.